admin
HDI Sigorta ve Veri Enstitüsü tarafından gerçekleştirilen Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması, tüketicilerin sigorta ürünlerini anlama düzeyinin satın alma kararlarındaki belirleyici rolünü ortaya koydu. Toplam 1.500 katılımcıyla yapılan çalışmaya göre, her beş kişiden biri sigorta ürünlerini tam olarak anlayamadığı için sigorta yaptırmaktan vazgeçiyor veya süreci erteliyor.
Poliçe Dili ve Teknik Terimler Engel Oluşturuyor
Araştırma sonuçları, sigorta sahiplerinin %47’sinin poliçe belgelerindeki ifadeleri kavramakta zorlandığını gösteriyor. Katılımcıların en fazla anlamakta güçlük çektiği terimler arasında %49 ile rücu ve %38 ile zeyilname yer alıyor. Poliçe satın alanların yalnızca %14-15’i belgelerini tamamen okurken, her üç kişiden biri poliçesini hiç incelemiyor veya sadece göz gezdiriyor.
Sadeleşme ve Dijital Dönüşüm Hedefi
Toplumun sigorta okuryazarlığı düzeyi 100 puan üzerinden 50,4 olarak hesaplanırken, sigorta sahiplerinde bu oran 55,1 puana yükseliyor. HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan, Türkiye’deki sigortalılık oranını %4,7 seviyesine çıkarma hedefi doğrultusunda müşteri deneyimini merkeze alan bir sadeleşme vizyonu benimsediklerini belirtti. Şirket, yapay zekâ destekli çözümler ve tek platform üzerinden yönetilen süreçlerle sigortaya erişimi kolaylaştırmayı amaçlıyor.
